张玉成代表：

　　您提出的关于倡导银行机构积极处置“睡眠账户”及其中资金的建议收悉，现答复如下：

　　人民银行南京分行高度重视银行账户服务工作，近年来持续引导商业银行采取多种措施优化银行账户服务，便利群众开立、使用和管理、处置银行账户，更好服务生产生活需要。

　　一、督促商业银行持续优化个人银行账户服务

　　2021年9月，人民银行印发《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》（银发〔2021〕245号），提出16项指导性举措，引导商业银行为个人客户提供便利的异地银行账户补换卡、销户等服务。人民银行南京分行督促商业银行严格落实指导意见要求，采取多种措施优化个人银行账户服务，便利群众进行睡眠账户激活和销户。一是畅通业务办理渠道。商业银行积极开通线下网点、客服电话、手机银行等多种业务申请渠道，便利客户办理睡眠户激活和销户等业务。二是优化账户业务办理流程。商业银行通过整合表单、简化流程、加强跟踪等多种方式，进一步提升业务办理效率，提升客户满意度。

　　二、组织商业银行开展睡眠账户清理

　　“睡眠账户”通常是个人长期不用、闲置而“睡眠”的银行账户，存在资金被遗忘或挪用、个人信息泄露、被用于违法犯罪交易等风险隐患。为此，在人民银行总行的统一部署下，人民银行南京分行自2021年起组织辖区商业银行开展睡眠账户排查清理。排查清理时，商业银行通过短信、电话等多种方式联系客户确认账户是否需要保留；对于无法联系客户的，商业银行一般根据账户交易历史情况，依据风险大小采取适当的管控措施。对被采取管控措施的账户，经客户申请后可恢复账户使用。

　　三、组织中国银联推出“一键查卡”服务，便利个人银行账户管理

　　为进一步便利群众掌握个人名下银行卡信息，2021年底，人民银行指导中国银联基于云闪付APP推出“一键查卡”服务，向全国用户提供个人名下银行卡数量查询服务。境内云闪付APP实名用户可以在云闪付APP首页常用应用中点击“一键查卡”服务栏目，通过身份认证后提交查询申请，申请成功后云闪付APP将在24小时内生成查询报告。客户可结合查询结果，根据自身账户使用需要，适当清理自身名下睡眠账户。

　　感谢您提出的宝贵意见建议！下一步，人民银行南京分行将继续指导商业银行采取多种措施便利群众管理处置睡眠账户，为金融消费者提供更高效、便捷的银行账户服务。

　　中国人民银行南京分行

　　2023年5月15日